谁来监督12345不解决怎么办
12345是市长热线电话,一般人们会打这个电话反映以及投诉问题,并且会由相关人员去调查核实情况,通常是不会立刻答复的,需要经过领导研究后过几日才能收到回复,如果一直没有得到解决的话,可以直接去向相关部门反映,或者是通过法律途径解决。
谁来监督12345不解决怎么办
如果打12345处理不了,就拨打工信部投诉电话(010-12300)或到工信部网站投诉。 12345不是由市长接听的,而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位,然后相关单位再给12345一个反馈,而后再由12345告知反映人答复意见。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。
《中华人民共和国反不正当竞争法》 第十六条 对涉嫌不正当竞争行为,任何单位和个人有权向监督检查部门举报,监督检查部门接到举报后应当依法及时处理。监督检查部门应当向社会公开受理举报的电话、信箱或者电子邮件地址,并为举报人保密。对实名举报并提供相关事实和证据的,监督检查部门应当将处理结果告知举报人。
教你三招轻松搞定提级上诉
第一招:“12345”热线电话提级拨打
举例说明,山东省某县级市可通过拨打“6812345”反馈问题,如未妥善解决,可拨打地级市热线电话,如“0534-12345”进行反馈,如仍不满意确有必要申诉处理,可拨打省级“12345”热线电话说明情况。
第二招:“中国政府网”公众号反馈
关注“中国政府网”公众号,也可直接搜索“国务院客户端”小程序,在“政民互动”模块中的“国家政务服务投诉与建议”处填写上报问题详情和诉求,通过该渠道反馈的问题,本身就是提级处理,比如乡镇或县市级的问题,至少是地市及以上的“12345”热线办逐级参与处理,更加有利于信息公开透明和加快问题处理进度。
第三招:逐级信访,合理表达诉求
如通过上述两种非当面沟通的途径仍不能取得满意的效果,那么可通过信访的方式当面向政府部门申诉,逐级信访,合理表达诉求。如今,政府部门对于信访工作都非常重视,高层要求坚决杜绝越级上访的情况,维护良好社会秩序。所以信访对问题解决更有帮助,能够及时获取处理进度和情况,当面沟通想法和意见,但要特别注意方式方法,如果出现暴力信访、非法信访、越级信访等情况,不仅自己将面临牢狱之灾,甚至影响子女的前途命运。
合理表达诉求,合规使用工具,合法提级上诉,自觉维护和谐稳定的社会秩序,营造风清气正的良好氛围。
如何投诉12345?
通过平台进行投诉。若在12345热线上反馈问题,而投诉问题被受理后未妥善解决,可以在【工业和信息化部政务服务平台】或【领导留言板】上进行情况说明。
利用微信公众号进行投诉。可以通过搜索【中国政府网】公众号,或【国务院客户端】小程序进行投诉,在【政民互动】模块中的【国家政务服务投诉与建议】处填写上报问题详情和诉求。
致电工信部专线进行投诉。拨打“010-12300”电话反馈。
12345便民热线一般用于:(各地实际不同,以当地的政府文章为准)
对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议;
对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助;
对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询;
对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报;
对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。