打市长热线技巧(打市长热线技巧受理范围)
投诉技巧是:打12345市长热线投诉,首先不要急躁,说话也不要太极端,因为虽然对方是为居民解决问题的,但遇到急躁的人,性格再好的人也不免跟着急躁。
打市长热线技巧
第一招:“12345”热线电话提级拨打
举例说明,山东省某县级市可通过拨打“6812345”反馈问题,如未妥善解决,可拨打地级市热线电话,如“0534-12345”进行反馈,如仍不满意确有必要申诉处理,可拨打省级“12345”热线电话说明情况。
第二招:“中国政府网”公众号反馈
关注“中国政府网”公众号,也可直接搜索“国务院客户端”小程序,在“政民互动”模块中的“国家政务服务投诉与建议”处填写上报问题详情和诉求,通过该渠道反馈的问题,本身就是提级处理,比如乡镇或县市级的问题,至少是地市及以上的“12345”热线办逐级参与处理,更加有利于信息公开透明和加快问题处理进度。
拨打市长热线电话都有哪些技巧
以成都的市长热线为例,拨打市长公开电话如遇异常情况,可能由线路拥堵或系统故障引起,可稍后拨打,也可使用市长信箱反映诉求。其他技巧如下:
1、来电结束后,系统会稍后以短信形式发送流水号和提取码,为方便日后查询,请注意保存。
2、来电受理后,凭借流水号查看诉求办理进展情况。来电若正在处理过程中,同一诉求请勿重复来电。
3、为便于与及时沟通,切实推动问题解决和建议采纳,请如实告知姓名和联系方式。
4、耐心等待回复,承办单位回复时限为:一般问题5个工作日,复杂问题10个工作日,疑难问题20个工作日。注意事项:不在市长公开电话受理范围内的诉求1、超出市行政管辖区域的;2、属于国家、省级单位和地方党委、人大、政协、法院、检察院、纪检监察职权范围的;3、属于军队、武装警察部队职权范围的(涉及社会管理事项除外);4、由国家、省、市有关机构依据法律、法规、政策认定不再受理,已办理终结的;
5、已通过仲裁、行政复议、诉讼等法定途径办理的;
6、属于110、119、120等紧急救助类服务热线电话受理范围的。
市长热线12345投诉技巧
投诉技巧:
作为投诉对象,首先是说话语气要简洁明了,而且不要着急,要客气一点,尊重对方。
其次投诉的内容应真实、客观、清楚,不得歪曲或捏造事实;
最后,投诉需如实登记自己的姓名、联系电话、工作单位、家庭地址等,并提醒工作人员注意保密自己的身份。
拨打市长热线12345热线电话时,在电话接通后不能太紧张,要以“平常心”的心态进行投诉,以平缓的语气详细说明投诉的事情,要把事情的来龙去脉说清楚,特别是需要把事情的时间,地点,人物说明白,这样12345热线工作人员在受理投诉时能明明白白的记录在案,避免似懂非懂的情况发生。
12345话术技巧
1.有礼貌。接电话要将“您好”放在前面。语气要平缓,不能将自己的负面情绪带给别人。
2.通话音量要适当;应该尽量将话筒声音调大,而降低自己说话的声音。这样一方面通话方可以听清楚你在讲什么,而且也不会影响办公室的同事办公
3.因为电话在很多情况下是解答疑问的,所以要学会如何问如何答。问对方之前加上“请问”;尽量将问题简化。回答一般疑问句时先说”是的“或者”不是“,再继续解释清楚。